Фильтры к поилкам
Фильтры к поилкам
Таблица соответствия «поилка ↔ фильтр», подтверждённая Анастасией 2026-03-17.
| Артикул поилки | Модель | Артикул фильтра |
|---|---|---|
| 465422987 | FT999 (4.5 л) | 465411846 |
| 517043652 | WF190 (2 л) | 555066730 |
| 624650634 | WF310 (2 л) | 696611965 |
| 256029801 | (не установлена) | 555066729 |
Правила замены
- Замена фильтра у всех моделей — раз в 1–4 недели (FT999) или раз в месяц (WF310). Базовое правило для ответа Покупателю: «фильтр рекомендуется менять раз в 1–4 недели» либо «раз в месяц» — в зависимости от модели.
- Перед установкой нового фильтра — замочить в воде на 5–10 минут (для удаления активированного угля), затем промыть.
Частый вопрос: «когда будет фильтр в наличии?»
Это ТОП-1 вопрос по словам Анастасии. Отвечаем шаблоном, см. wiki/topics/stock-and-waiting-list.md. Не эскалируем — этот кейс должен закрываться автоматически.
Частый вопрос: «какой фильтр подходит к поилке ?»
Ответ — по таблице выше. Если артикул поилки нам известен и есть в таблице — называем артикул фильтра прямо. Если артикула нет в таблице — эскалация с причиной сомневаюсь потому что... (нет карточки товара).
Урок из 2026-04-22
Клиент Виктория спросила про наличие насоса (не фильтра), артикул был 775744912 — тот самый «совместимый насос». Менеджер уже дал ответ «проверьте страницу товара», клиент написал «когда ожидаются?» — агент обязан был ответить шаблоном про лист ожидания, не эскалировать.