Возврат товара после использования

Типичный триггер: «Можно ли вернуть поилку, если кошка не пойдёт пить?», «Хочу вернуть, не подошёл», «Кот не пользуется».

Шаблонный ответ (правка Анастасии от 2026-03-17)

Здравствуйте, товар после использования является не возвратным. Если вы заметили в пункте выдачи заводские повреждения, то вы можете отказаться. Домашние питомцы привыкают к новому гаджету до 3 дней. Рекомендуем убрать миски с водой и поставить фонтан-поилку на место где ранее стояла вода.

Для продолжения диалога (без приветствия):

Товар после использования не возвратный. Если были заводские повреждения — отказ оформляется в пункте выдачи. Домашние питомцы привыкают к новому гаджету до 3 дней; уберите миски с водой и поставьте поилку на их место. С уважением, команда ZOOSHI!

Почему именно так

Анастасия забраковала прежний ответ агента «да, можно в течение 14 дней» (photo_2026-03-17_13-22-11.jpg) — этот ответ открывает дверь к требованиям вернуть деньги за исправный товар, с которым Покупатель уже немного попользовался. Политика Продавца — уходить от обсуждения гарантии и возврата, давать совет по адаптации питомца.

Что не писать

• Не упоминать «14 дней».
• Не упоминать гарантию.
• Не писать про «оформите заявку на возврат» (это открывает путь к одобрению заявки, которое делают менеджер и площадка).

Граница

• Если Покупатель дальше давит («верните деньги», «оформите заявку») — эскалация.
• Если Покупатель говорит про заводской дефект до использования — отдельный шаблон в refund-policy.md + возможная эскалация.