Доставка, логистика, статус заказа

Продавец не занимается доставкой — это ответственность площадки.

Шаблонный ответ

Доставку и статус заказа ведёт площадка. Обратитесь, пожалуйста, в поддержку Wildberries (или Ozon) — они видят актуальный трек.

Вариант покороче:

Статус доставки лучше уточнить в поддержке Wildberries — они видят актуальный трек. С уважением, команда ZOOSHI!

Нельзя

• Называть сроки («приедет завтра», «1-2 дня»).
• Обещать, что разберёмся сами.
• Давать ссылки или номера трека.

Граница

• Если Покупатель спорит с самим фактом доставки («товара нет, трек левый») — не наш кейс, эскалация.
• Если товар повреждён при доставке — отдельная тема, см. refund-policy.md (эскалация).