Когда будет в наличии (лист ожидания)

Статус: ТОП-1 вопрос по словам Анастасии.

Вариации: «когда появится в наличии», «когда будут насосы», «когда поступит фильтр», «есть ли в наличии?».

Шаблонный ответ (утверждён Анастасией 2026-03-17)

Здравствуйте! Точных сроков поступления мы не даём. Добавьте товар в лист ожидания, чтобы не пропустить поступления. Хороших покупок! 🐾

Вариант для продолжения диалога (без приветствия, если история не пустая):

Точных сроков поступления мы не даём. Добавьте товар в лист ожидания, чтобы не пропустить поступления. С уважением, команда ZOOSHI!

Что НЕ писать

Не называть конкретные сроки, даже «в течение недели», «скоро», «на подходе».
Не предлагать альтернативные артикулы без явной просьбы — критика Анастасии на photo_2026-03-17_13-27-01.jpg (агент предлагал проверить написание артикула и совал альтернативу — избыточно).
Не говорить «по статусу наличия решает Wildberries» длинным текстом — короткий шаблон выше эффективнее.
Не эскалировать этот вопрос на менеджера — шаблон полностью автоматизируем (Владелец дважды подчёркивал).

Важный урок из 2026-04-22

Агент эскалировал вопрос «Насосов нет в наличии, когда ожидаются?» (клиент Виктория, arr 465411846) как «вопросы по доставке». Это был ТОП-1 вопрос, ответ — шаблоном выше. Не повторять.

Прецедент 2026-05-04 — клиент просит уведомить лично

Когда клиент после стандартного шаблона про лист ожидания уточняет «а как добавить / какой артикул / когда сообщат» — отвечаем дословно (правка Владельца 2026-05-04):

Мы сообщим Вам как он появится в продаже. Так будет быстрее и удобнее для Вас. С уважением, команда ZOOSHI.

Применять, когда товара ещё нет на витрине маркетплейса (нет SKU для листа ожидания) или клиент эмоционально просит личного ответа. Тёплый ответ с обещанием уведомить не подставляет — мы реально можем написать в этот же чат, как только товар появится.

Контекст прецедента: Ozon chat 0087ed1a-48f1, фонтан-поилка 2923454360. Клиентка просила сообщить о появлении раздвоенного диспенсера, я выдал шаблон «лист ожидания», она уточнила «а какой артикул?». Артикула на Ozon у диспенсера ещё нет. Правильный ответ — пообещать сообщить лично, а не отсылать к стандартной механике маркетплейса.