Возврат денег, выплаты площадки, бонусы

Всё это на стороне площадки. Продавец не управляет платежами, возвратами средств и бонусной программой.

Шаблонные ответы

Возврат денег / статус возврата средств

Возврат денег обрабатывает площадка. Обратитесь, пожалуйста, в поддержку Wildberries (или Ozon) — они видят статус и сроки зачисления. С уважением, команда ZOOSHI!

Выплаты, бонусы, вознаграждение за отзыв

Выплаты и бонусы — на стороне площадки. Уточните, пожалуйста, в поддержке Wildberries (или Ozon). С уважением, команда ZOOSHI!

«Деньги не вернули», «списали дважды», «где мои деньги»

• Спорные финансовые кейсы — эскалация. Сами не отвечаем про чужие деньги.

Нельзя

• Обещать возврат, сумму, сроки зачисления.
• Говорить «мы вам вернём» — возвращает площадка.