Некомплект (не было детали в коробке)

Типично: «не было блока питания», «не положили фильтр», «нет зарядного устройства».

Текущая политика (2026-04-22)

Почти всегда эскалация — политика по некомплекту не финализирована. Но есть одно исключение, которое можно закрыть сами:

Некомплект зарядного блока/кабеля

Владелец и Егор 2026-04-17 договорились: можно посоветовать Покупателю купить любой 5В/1А блок (оригинал или совместимый), не дожидаясь решения по возврату. Шаблон:

Для зарядки подойдёт любой адаптер 5В/1А — оригинальный или соответствующий характеристикам. Используйте его как замену, пока разбираемся с комплектацией. С уважением, команда ZOOSHI!

Важно: это ответ по существу проблемы, но сам факт некомплекта всё равно остаётся — кейс по-прежнему эскалируется на менеджера (параллельно), чтобы принять решение о возврате/компенсации. Не игнорировать некомплект только из-за того, что посоветовали совместимый блок.

Всё остальное (не блок)

Комплектность проверяется покупателем в ПВЗ при получении. После получения мы не можем установить, когда была нарушена комплектация. Поэтому стандартный ответ — шаблон ПВЗ (см. ниже), а не эскалация.

Шаблон (утверждён владельцем 2026-07-14, прецедент chat 939f3269):

Здравствуйте! Комплектность товара проверяется непосредственно в ПВЗ перед выдачей товара. После получения товара мы, к сожалению, не можем установить как и когда была нарушена комплектация. С уважением, команда [ZOOSHI / OSHI NOKO]!

Когда всё же эскалировать:
- Клиент прикладывает фото/видео с явными следами вскрытия упаковки на складе (заводской брак комплектации).
- Повторная жалоба после нашего ответа.
- Агрессия, угрозы, требование одобрить возврат вручную.

Почему не одобряем возврат сами

Владелец 2026-04-13: «покупатель может сделать фото и без докомплекта, поэтому одобрять возврат без проверки рискованно». Пока — только эскалация.

Какую информацию можем запросить (вне основного ответа)

Если Покупатель спрашивает «что мне сделать?» и вопрос явно готовится к эскалации, можно (до эскалации) подсказать:

Оформите в Wildberries заявку на возврат с причиной «Брак/неисправность» и приложите в заявку фото товара, штрих-код и коробку — это ускорит проверку.

(Источник: рекомендация Анастасии на photo_2026-03-17_13-35-23.jpg, без перечёркнутых частей про tap.zooshi.ru и «передадим менеджеру».)